DURANTE A COMPRA

• Leia atentamente as páginas de compra e veja se está comprando o que deseja.
  
• Confira se o computador e o sistema operacional que possui cumprem os requisitos para utilizar o software desejado.
• Os nossos produtos podem ser vendidos em pacotes promocionais, junto com assinaturas para upgrade e plugins. Se desejar somente um único software, deselecione os ítens restantes.
• A forma de entrega padrão dos nossos produtos é via download, logo apenas serão enviados CD's e manuais impressos para clientes que optarem pela forma de entrega adicional em CD-ROM, com o acréscimo da taxa de envio como consta na página de compra. A maioria dos acessórios vendidos pela Real.com só estão disponíveis na forma de download.

NO MOMENTO DO DOWNLOAD

• Prestar atenção no local físico do seu computador em que o arquivo de instalação será baixado a fim de encontrá-lo no momento da instalação.

APÓS A COMPRA

• Após comprar uma vez o produto desejado não entre mais na página de compra, a não ser que deseje realizar uma nova compra.
• No caso de não ter conseguido realizar o download dos produtos por desconexão ou qualquer outro motivo envie um e-mail para o suporte com os dados abaixo. Estas informações são indispensáveis para localizarmos sua compra em nosso banco de dados.
• Você deverá receber um único recibo de confirmação da sua compra na Real.com via e-mail. Se você receber mais de um e-mail com números de pedidos diferentes, você deve ter realizado mais de uma compra. Neste caso, entre em contato com o suporte para anular um dos débitos em duplicidade.
• No recibo constam dados importantes de sua compra, como número do pedido e seriais dos produtos. Guarde o documento em local seguro.
• Se você necessitar de uma cópia do recibo, entre em contato com o suporte. Se você não recebeu este e-mail provavelmente houve um erro no preenchimento do campo relativo ao endereço de e-mail durante a compra. Entre em contato com o suporte para realizar a alteração.

  Para realizar novo download pois perdeu o software original
  Entrar em contato com o suporte solicitando novo download do software. Lembre de ligar quando estiver com os dados do recibo em mãos.
  
  Perda de números de série ou licença dos produtos
  Estes números estão normalmente no próprio software no menu Ajuda ou no recibo do pedido. Caso não os tenha, entre em contato com o suporte e peça os números de série e licenças, sempre lembrando de inserir no e-mail os dados requisitados abaixo para verificar autenticidade da compra.
  
  Sempre que se reportar ao suporte da RealNetworks, por favor, tenha em mãos:
  Nome, endereço, e-mail cadastrado no momento da compra, todos os números de série e o número do pedido.
  
  
  

FALE COM A REALNETWORKS

Dúvidas sobre compras
0800 89 19 821 Segunda a Sexta das 08h00 às 14h00

Por favor, preencha o seguinte formulário para enviar ao Suporte ao Consumidor.